Обмен и возврат товара

Редакция от 23 августа 2026 года

Настоящие правила определяют порядок обмена и возврата товаров, приобретённых через сайт flukeltd.ru. Для покупателей — физических лиц применяются нормы законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Отношения с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями регулируются договором, счётом, товаросопроводительными документами и Гражданским кодексом Российской Федерации.

1. Отказ от товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
После передачи товара, приобретённого дистанционным способом, отказаться от него можно в течение семи дней.
Если при доставке покупателю письменно не сообщили порядок и сроки возврата, срок отказа может составлять до трёх месяцев с момента передачи товара.
Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности ссылаться на иные доказательства покупки.
Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретшим его покупателем, возврату не подлежит.

2. Товар с недостатком, неверная комплектация или поставка

Если обнаружен недостаток, получен другой товар или нарушена комплектность, как можно скорее сообщите нам и не вводите оборудование в эксплуатацию до согласования дальнейших действий. Права покупателя и сроки удовлетворения требований определяются действующим законодательством. При необходимости продавец вправе провести проверку качества или экспертизу. Для технически сложных товаров могут действовать специальные правила и сроки, установленные законом.

3. Как оформить обращение

Направьте заявление на order@flukeltd.ru или позвоните по номеру +7 (812) 240-83-93. Укажите:

номер заказа, счёта или заявки;
название и модель оборудования, при наличии — серийный номер;
дату получения товара;
причину обращения и требование покупателя;
фотографии товара, комплектации, упаковки и обнаруженного недостатка, если это применимо;
контактные данные для ответа.

Менеджер согласует способ и адрес передачи товара. Передавайте оборудование в полной комплектации, с имеющимися документами, принадлежностями и упаковкой. Не отправляйте товар без предварительного согласования — это поможет исключить ошибку при приёмке.

4. Возврат денежных средств

При правомерном отказе потребителя от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, уплаченная сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной вариант. Срок фактического зачисления зависит от банка или платёжной системы.

Если товар имеет недостаток, поставлен неверно или не полностью, возврат, замена, ремонт и связанные расходы осуществляются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

5. Покупки организаций и индивидуальных предпринимателей

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия возврата и обмена определяются договором, счётом, спецификацией, документами о приёмке и нормами гражданского законодательства. До отправки оборудования обязательно согласуйте возврат с менеджером.

6. Контакты

Email: order@flukeltd.ru
Телефон: +7 (812) 240-83-93
Москва: Пресненская набережная, дом 13, офис 334
Санкт-Петербург: Аптекарский проспект, дом 18, офис 1987

Правовая основа: статья 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ № 2463. Если положения страницы расходятся с обязательными нормами законодательства, применяются действующие нормы законодательства.